Você sabe realmente qual é a importância da imagem de sua empresa e como ela é apresentada para o mundo? Entenda mais sobre o assunto aqui! 

Há quem pense que a imagem da empresa é tudo. Nós gostamos de inverter essa ordem e dizer que tudo é a imagem da empresa.

A lógica é simples: tudo que a organização faz reflete na sua imagem. Suas ações, práticas e condutas do dia a dia são os fatores principais que constroem a identidade institucional.

Isso não quer dizer que o marketing é insignificante. Sua função é "ligar os pontos" e dar cara àquele "tudo" que compõe a imagem da empresa, facilitando o reconhecimento dos atributos da organização. Ao longo deste post, vamos explicar melhor como ocorre esse processo.

A imagem da empresa é a percepção que o público consumidor tem da organização.

Ela tem a ver com as características mais tangíveis, como o visual: o logo, a embalagem, as cores, a aparência dos produtos, dos funcionários, uniformes etc.

Mas também com características mais subjetivas e simbólicas, como a publicidade, a conduta da empresa com seus clientes, os valores defendidos e suas repercussões na sociedade.

A imagem da empresa, portanto, é construída a partir de uma conjunção de fatores.

Muitos estrategistas de marketing e empresários não se importam tanto com esse conceito por acreditarem que ele não tem um grande impacto nas vendas.

No entanto, o modo como a sua marca é percebida pelos clientes — e pelos potenciais clientes — é fundamental para explicar como o seu produto ou serviço está ganhando ou perdendo espaço.

Afinal, o sucesso nas vendas depende muito da adesão das pessoas à marca, e a imagem da empresa no mercado é a variavel que determina essa adesão.

Então, se você não consegue conquistar as pessoas com uma imagem atrativa, acaba perdendo em todas as métricas.

A maioria dos consumidores não se preocupa em traduzir a percepção que tem de uma marca em adjetivos. Geralmente, as qualidades que percebem na empresa ficam no subconsciente — mas acabam interferindo na decisão de compra.

Então, para gerir a imagem institucional da empresa, pensar nesses adjetivos é um bom exercício. Como você enxerga a sua empresa e como gostaria que ela fosse enxergada pelo público?
 

Veja alguns exemplos de características que a imagem da empresa pode transmitir:

• Humana
  
• Eficiente
• Inovadora
• Ágil
• Descomplicada
• Sustentável
• Responsável
• Grande
• Importante
• Acolhedora
• Ética
• Simpática

Você pode ter notado que algumas características são mais comumente atribuídas a pessoas. Isso é curioso, mas não deixa de fazer sentido — afinal, um CNPJ nada mais é do que uma junção de vários CPFs trabalhando em harmonia.

E quando se trata de um CNPJ de um CPF só? Nesse caso, é preciso avaliar o quanto a imagem da empresa é você e quando faz sentido separar a marca da sua imagem pessoa.

Para uma pessoa pública (como um palestrante ou influencer), a imagem da empresa costuma ser ela própria. Já um empreendedor individual que presta consultoria para indústrias tem mais facilidade para separar o CNPJ e o CPF.

Quando a empresa toma consciência do impacto da percepção do público sobre o negócio nas vendas — e quando o marketing é acionado para uma solução —, inicia-se um processo que transcorre nas seguintes etapas.

1. Diagnóstico
A ideia do diagnóstico é investigar qual é a imagem real da empresa, ou seja, como as pessoas, de fato, a enxergam e que valores atribuem a ela.
Na Incomum, encaramos o diagnóstico com muita seriedade, realizando entrevistas em profundidade com líderes, colaboradores e clientes, praticando jornadas de compra, observando e escutando muito.

2. Conceito
Com os dados do diagnóstico, encaramos o desafio de transformar as descobertas em algo palpável e autoexpressivo. Definimos os pilares conceituais da marca, verbalizamos em um slogan (ou conceito verbal) e criamos, se necessário, sua expressão visual (o logotipo).
O conceito serve para criar um lugarzinho para a marca dentro do coração do consumidor.

3. Planejamento
A fase seguinte é montar um planejamento com ações que promovam a imagem que realmente se deseja alcançar.
A definição dos canais e das mensagens promovidas nessas ações estratégicas vai depender muito do tipo de produto ou serviço ofertado e das características do público e do mercado.

Um dos problemas mais comuns é a distância entre a imagem que uma empresa pretende ter e a imagem que o público tem dela, a partir de suas ações, sua conduta, repercussões na mídia e na sociedade.

Um dos exemplos mais comuns são as das empresas de alimentos que anunciam uma linha "saudável" ou "detox" — se apresentando como marcas "saudáveis" — e acabam sendo desmascaradas pelos consumidores ou até pela mídia.

A marca acaba como mentirosa e associada a uma imagem negativa, que não se preocupa com o consumidor, aceita tudo pelo lucro, oferece produtos de baixa qualidade etc.

Nesse tipo de situação, não tem atalho: a empresa precisa rever seus processos de produção e gestão, e também seus valores e propósito.

Alguma coisa precisa mudar ou a organização precisa se comunicar com mais ética e transparência, ou precisa se transformar internamente para que passe a praticar de fato os valores que comunica.

Na maioria das vezes, essa distância — entre o que a marca deveria ser e o que ela é — é sutil e não tão óbvia. É por isso que o trabalho de branding, com um bom diagnóstico, se torna tão necessário às empresas.

Ao adotar estratégias de branding, uma empresa é capaz de orientar toda a sua ação para a imagem que deseja transmitir, fechando cada vez mais a distância entre o idealizado e o real. Não deixar a imagem em segundo plano é valorizar e proteger a sua empresa e suas vendas.

Tem mais alguma dúvida sobre como a imagem da marca pode afetar a sua empresa? Marque uma conversa com a gente e saiba como podemos ajudar!