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Em entrevista, Ana Bachiega, sócia da Incomum, fala sobre a importância de pensar no marketing digital com um viés estratégico e pertinente para esse momento de crise mundial.
Números, métricas, indicadores. Hoje, temos mais dados que nunca, com a possibilidade de segmentar a fundo o público dos anúncios e medir as minúcias do comportamento do usuário online.
Só que o fato de ter um amontoado de números à mão não quer dizer que está sendo feito um trabalho de marketing digital estratégico.
Sócia da Incomum fala sobre marketing digital estratégico
Confira a seguir uma entrevista em que Ana Bachiega, uma das sócias da Incomum, explica como a agência enxerga o digital dentro do contexto da comunicação estratégica.
É um erro apenas investir em práticas de marketing digital e ignorar as bases da comunicação na sua estratégia?
Sim. Na Incomum, um cliente novo passa por 30 dias de imersão e planejamento, mesmo que ele queira apenas um trabalho de mídias sociais. Temos que pensar antes de agir, e saber pelo que estamos agindo.
Em um cenário de crise mundial, os consumidores serão ainda mais seletivos com as marcas que se relacionam. Aquelas que não fizerem sentido ou não levarem coerência em seu discurso, terão mais dificuldade de alcançar resultados conforme o segmento em que estiver.
Uma empresa que não sabe qual o seu público-alvo pode encontrá-lo através do marketing digital?
Não existe estratégica digital sem saber para quem seu produto ou serviço realmente serve. Antes disso, não tem como fazer produtos e serviços sem pensar em servir alguém ou alguma necessidade.
O que acontece é que, às vezes, dependendo da fase da empresa dentro de seu ciclo de desenvolvimento, ela se perde dentro dessas definições e se afasta da razão de existir e finalidade, que eram muito fortes quando ela foi criada. Então se perde na sua comunicação, seja na maneira de se expressar ou na identificação do perfil com quem está conversando. Nesse caso, não vai performar bem nem no online nem no offline.
As pessoas têm focado muito em números de curtidas, cliques, interações, entre outras métricas. Por trás desses números, há muita estratégia, mas qual é o ponto de partida para todo esse trabalho?
A Incomum nunca optou em ter a sua empresa digital ou seu braço digital. Decidimos navegar nesse mercado, mas sem deixar de ser uma empresa de comunicação, fazendo o trabalho digital a partir da ótica da comunicação estratégica.
Olhamos para a performance, mas sempre considerando que ela está dentro do guarda-chuva do posicionamento da marca. Isto é, me diga quem é e para quem serve e lhe diremos como conversar com eles.
Muitos empreendedores têm a ideia de que marketing digital se restringe às mídias sociais. E os outros canais de comunicação online?
Existem outros canais, como os blogs, os fóruns de discussão, e outras redes sociais além de Facebook e Instagram, como Youtube, Twitter, Linkedin, Pinterest e Behance. Sem contar que há formatos e intenções de entrega diferentes dos tradicionais posts e stories, como ebooks, vídeos e quizzes. E ainda a necessidade de entender a prioridade de rankeamento no Google para sua marca, um universo gigantesto de ações de oportunidades.
Eu considero que é responsabilidade da empresa de comunicação estratégica educar o cliente, ajudando ele a compreender quais desses canais podem trazer mais resultados de acordo com seus objetivos e sugerir o melhor material para alcançar o resultado.
Como é um mundo bastante dinâmico, em que sempre há novos canais e métricas a serem consideradas, é natural que o empresário não consiga estar sempre atualizado ou até mesmo inseguro. Mas é para isso que as agências existem, para estar lado a lado do cliente, construindo esse caminho junto.
Uma empresa que não comunica bem os seus valores, mas investe em marketing digital, pode mesmo assim ter bons resultados com suas estratégias?
Nós defendemos que conhecer seus valores ajuda a empresa a construir uma marca presente e sólida, o que permite se manter firme mesmo com as crises de crescimento, volatilidade da economia e mudanças nos hábitos de consumo. Porque isso quer dizer que ela não tem o propósito de vender determinado produto ou serviço, que pode se tornar obsoleto, mas sim de trazer determinado valor para seu público, o que por um lado é menos tangível, mas por outro é atemporal.
Respondendo à pergunta, é possível que essa empresa tenha bons resultados, sim, especialmente se conseguir captar uma tendência de momento, situação em que o marketing digital funciona muito bem. Mas acreditamos que conhecer e preservar valores é essencial para que ela seja mais longeva, permanecendo relevante além das ondas momentâneas. Discutir o quanto o cliente conhece da verdade da sua marca é muito importante.
O marketing voltado para o digital pode incluir ações offline?
Pode, mas vai depender das particularidades da marca e da sua intenção de conversa com o público final. Há empresas cuja essência é digital, seja no produto ou na forma de se relacionar com os clientes. Mesmo esse tipo de companhia pode investir em ações offline, desde que tenham coerência com sua essência e verdade. E se não houver a necessidade de investir, tudo bem.
Nossa função é pegar na mão do empresário, apontar os caminhos possíveis e tomar a decisão em conjunto, sempre pensando no que é mais verdadeiro segundo a identidade da marca.
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Para saber como a Incomum pode ajudar você na sua estratégia digital sem abrir mão da essência da sua marca, agende uma conversa com a gente 🙂
Quer continuar desbravando o mundo da comunicação online? Recomendamos ler nosso artigo sobre os mitos do marketing digital. Você vai saber por que é mentira que:
- Investir no digital é barato
- Marketing digital eu faço sozinho
- Dá trabalho só no início
- Marketing digital é rápido
- Mensuro tudo, sei tudo
- Marketing digital sempre dá resultado
