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Postado em 05 de Janeiro às 00h00

Personalidade da marca: saiba como definir a da sua empresa

Conteúdo (99)

Quando a marca da empresa reflete verdadeiramente seus valores, há um impacto positivo na percepção dos clientes e no clima organizacional. Continue lendo e entenda.

É comum que você ache estranho falar em personalidade da marca. Afinal, marca é a representação simbólica de uma empresa, e não uma pessoa, cuja individualidade envolve elementos como caráter, temperamento, ego, expressão de sentimentos, padrões comportamentais e assim por diante.

Na agência Incomum, pensamos diferente. Olhamos para as marcas além da sua representação simbólicas e enxergamos nelas características muito parecidas com as que definem a personalidade de alguém. Afinal, uma empresa não deixa de ser um conjunto de pessoas.
Pense em algumas de suas marcas preferidas ou nas mais conhecidas, como Coca-Cola, Netflix, O Boticário, Melissa, Airbnb e Starbucks. Você não enxerga nelas valores, afetos e qualidades humanas?

Chegar nesse estágio demanda planejamento, sensibilidade e inteligência de mercado. E é muito mais complicado que definir missão, visão e valores e criar uma identidade visual bonita. É preciso que o cliente reconheça na empresa os traços da personalidade que a marca busca construir.

Se não, é como se uma pessoa lhe dissesse "sou atencioso, gentil e tenho ótimo senso de humor". Você só vai acreditar se o comportamento desse indivíduo refletir exatamente esses atributos, não é mesmo?

EXPLORE A VERDADE DA SUA MARCA

São muitas as características que devem estar presentes no brainstorming de definição de uma marca. Assim como pessoas, marcas são um somatório de expectativas e obedecem determinados códigos éticos e de conduta, procurando sempre causar impacto positivo na vida dos outros.

No final, todos esses pequenos detalhes resultam na percepção do público sobre a marca. Por isso, é muito importante haver uma conciliação entre a forma como expomos a marca no mercado e a sua real identidade, expressa não só no que definimos no planejamento, mas também em como a empresa se comporta.

A maneira como um atendente lida com o público, por exemplo, já é um elemento constitutivo de uma marca. De nada adianta anunciarmos que tratamos o cliente com humanidade se nossos colaboradores não são capacitados e o atendem com negligência.

Portanto, existe aquilo que aspiramos ser e o que, de fato, somos: a verdade da marca acontece quando as duas coisas se comunicam e estão de acordo. Pode ter certeza que uma marca verdadeira consegue muito mais sucesso e reconhecimento do consumidor.

Como encontrar a personalidade da marca

O que pode ser feito para chegar na verdade da marca? Antes de tudo, muita investigação. Explorando olhares diferentes sobre a mesma coisa. Buscando a verdade presente na mente de seus líderes. Entendendo como a marca atua e é percebida dentro da própria empresa.

A partir deste ponto de vista e de uma necessidade identificada nas empresas, a Agência Incomum estruturou o Plano de Voo. É, basicamente, um conjunto de ferramentas que transmitem ao empresário um novo ponto de vista sobre a sua marca, ajudando-o a chegar em uma linha coerente de comunicação, dentro e fora da empresa.

O Plano de Voo é conduzido em quatro etapas:

  • Diagnóstico: é o momento em que os dados são coletados. Funciona como uma terapia empresarial, afinal, tem como objetivo estudar a percepção dos líderes, os processos internos, os clientes, os concorrentes, ou seja, os cenários interno e externo da empresa. Para isso, são usadas desde técnicas de entrevistas até visitas técnicas na sede do negócio.
  • Conceito: é o momento de transformar os dados obtidos no diagnóstico em informações mais palpáveis. É nessa fase que definimos os pilares da marca e seus fundamentos, envolvendo também questões práticas como a verbalização em um slogan (conceito verbal) e a forma como a empresa se expressa visualmente (identidade visual).
  • Rotas: encerrada a parte mais "teórica", é chegado o momento de definirmos, de fato, o conjunto de estratégias e planos de ação que a empresa vai desenvolver para conseguir refletir a sua verdade no mercado.
  • Decolagem: por fim, arregaçamos as mangas e começamos a colocar tudo o que foi planejado em prática, para que a empresa comece a colher os frutos desejados.

O Plano de Voo é uma excelente maneira para desenvolver e expressar a personalidade da marca de acordo com a sua verdade. Esse pode ser um grande diferencial para que o seu negócio consiga se comunicar com clareza no mercado.

Além disso, a coerência de uma marca não afeta apenas os fatores externos, como a percepção dos clientes, mas também a própria percepção dos colaboradores, o que pode melhorar o clima organizacional, como aconteceu no case da Safras &Cifras.

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