As pessoas não se relacionam apenas entre si. Cada vez em mais as marcas vêm sendo
nossas interlocutoras. E não significa que estamos conversando com seres inanimados.
Elas têm vida. São a expressão das pessoas que a conduzem.
Mas se não há convergência de valores, de interesses e de objetivos dentro de uma organização,
uma marca se torna esquizofrênica e não consegue se comunicar de forma eficiente.

Vamos parar de chamar de 'público interno', ok? Isso combina muito com a célebre expressão
‘não sei, eu só trabalho aqui’. Sua empresa não é sua sede, seus números e nem sua conta bancária.
Isso são apenas ferramentas. O coração que bate dentro de suas paredes é bombeado pelas pessoas.
O que elas desejarem, a organização será. O que ela for, sua marca expressará.
Vamos trabalhar para que ser e parecer sejam a mesma coisa?

Enquanto você pensar on e off de formas separadas, está considerando que
seu público-alvo não ocupa ambos os espaços. E isso não é verdade. A internet não veio para
substituir mas para complementar. Se isso está impactando em seu negócio é porque ainda não descobriu
o que tem a oferecer de fato. Um consumidor não se divide em dois, é sempre um só, querendo suprir
suas necessidades e ter boas experiências.

Um diagnóstico bem feito é a base para a construção de conceitos e ações efetivas.
Passar por cima dele é desenvolver sua estratégia — ou a falta dela — sobre terreno movediço.
Não haverá sustentação, não haverá coerência. A máxima ‘quem não sabe quem é não sabe para onde vai’
resume o principal problema que as marcas podem enfrentar: a fragilidade que existe em não
se reconhecer completamente antes de começar a traçar ações e objetivos.