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Postado em 08 de Maio de 2017 às 15h20

Marketing de relacionamento: como criar ações que realmente aproximem clientes e marca

Conteúdo (107)
Deixamos nesse post um check list para que você não deixe de se preocupar com ações de relacionamento para sua marca.

Conheça bem os seus clientes

Antes de começar a criar as ações, você precisa definir exatamente quem é o seu público. Somente conhecendo todas as caraterísticas, hábitos e preferências dos seus clientes, será possível oferecer soluções e experiências que realmente atendam às necessidades deles. 

Para isso, você pode criar a persona, que é a representação dos clientes ideais para a sua empresa. Dessa maneira, você pode pensar em ações de relacionamento focadas no perfil dessas pessoas, com o objetivo de conquistá-las e de fidelizá-las.

Monte uma base de dados consistente

Depois de conquistar o público, é hora de montar uma base de dados completa, com a maior quantidade de informações possível sobre os seus clientes. É muito importante que todos os dados estejam sempre atualizados, para que você saiba exatamente como lidar com cada perfil e em diferentes situações. 

Você pode segmentar o público por listas ou categorias, de acordo com gênero, idade e frequência de compra, por exemplo. A abordagem que você utilizará com cada um deles deve ser única, demonstrando a preocupação da empresa e o conhecimento que ela tem sobre cada cliente. 

Feito isso, uma dica é concentrar os esforços e as ações de relacionamento mais complexas nos consumidores mais frequentes, pois eles são responsáveis por sustentar e potencializar grande parte das vendas do seu negócio. Por isso, ofereça acompanhamento personalizado e atendimento diferenciado para eles.

Essas atitudes contribuirão para que você monte uma estratégia forte e que realmente aproxime clientes e marca.  

Utilize estratégias de e-mail marketing para fortalecer o marketing de relacionamento

O e-mail marketing é uma das principais ferramentas para potencializar o seu relacionamento com os clientes e mostrar que você está sempre por perto. Por ser altamente personalizável, ele pode funcionar muito bem com todas as suas listas de clientes. Basta você adequar a mensagem, a frequência e criar conteúdos relevantes de acordo com cada persona.  

Dessa maneira, você pode parabenizar os seus contatos em seus aniversários, enviando mensagens afetuosas e cupons de desconto, apresentar promoções especiais, lançamento de novos produtos e serviços, além de fazer até pesquisas de satisfação após a realização de alguma compra. 

Portanto, é possível desenvolver inúmeras ações de marketing de relacionamento utilizando as características e a praticidade do e-mail marketing.

Crie programas de fidelidade atrativos

A elaboração de programas de fidelidade é uma das formas mais tradicionais de as empresas construírem um relacionamento com o público e fazer com que eles mantenham a preferência pelas suas marcas.

Entretanto, muitas corporações não avaliam as necessidades dos seus clientes e acabam oferecendo programas pouco atrativos ou, que no final das contas, não trarão vantagens significativas para eles ? o que pode comprometer a relação com a marca.

Por essa razão, é importante desenvolver programas que mostrem o quanto será vantajoso continuar comprando com a sua empresa, em vez de migrar para os concorrentes. Nesse sentido, bons exemplos são algumas operadoras de cartão de crédito, que além de oferecem descontos a cada compra, também têm parcerias exclusivas com outras empresas.

Assim, é importante que você avalie o perfil e as necessidades dos seus consumidores para pensar em ações diferenciadas, que vão mantê-los conectados e fiéis ao seu negócio.    

Foque em resolver os problemas dos seus clientes

Uma das maneiras mais eficazes para conquistar a confiança dos consumidores é resolver prontamente os seus problemas, seja por meio de um produto exclusivo ou simplesmente oferecendo condições de pagamento diferenciadas. 

Além disso, se a sua empresa entregar um produto com defeito, por exemplo, a forma como ela vai lidar com essa situação pode fazer toda a diferença. Se a companhia for ágil, fizer um pedido de desculpas e oferecer um desconto na próxima compra, o cliente certamente voltará a fazer negócio. 

Por isso, tão importante quanto conquistar e oferecer benefícios aos consumidores, é saber lidar com maestria com situações adversas, pois elas podem se tornar uma ponte para construir um elo entre você e o seu público. 

Esteja presente e seja diferente nas redes sociais

As redes sociais se tornaram parte do nosso cotidiano. Por isso, a presença das marcas no Facebook, no Twitter, no Instagram e no LinkedIn, por exemplo, é requisito básico para se aproximar e conversar com o público.

No entanto, não basta apenas estar presente, é necessário conhecer bem as particularidades de cada rede social para explorar o que elas têm de melhor para oferecer. E, dessa maneira, desenvolver ações e abordagens criativas para lidar com o público.  

Por meio desses canais de comunicação, será possível ouvir o que os internautas têm a dizer, oferecer promoções e interagir em tempo real com as pessoas, permitindo que elas tenham a experiência de conversar com a marca. É uma grande oportunidade para as empresas construírem um bom relacionamento e surpreenderem os seus clientes com ações inovadoras.

E então, percebeu o quanto o marketing de relacionamento pode aproximar a sua empresa dos consumidores? Em meio a um mercado tão disputado, essas estratégias podem atrair e fidelizar mais pessoas para o seu negócio.

Mas lembre-se sempre de ofertar experiências e vantagens de acordo com o perfil de cada uma delas. Dessa maneira, elas se sentirão especiais e terão um ótimo motivo para continuarem com a sua marca.

E agora que você já sabe como criar ações de marketing de relacionamento eficientes, aproveite para assinar a nossa newsletter e ficar sempre dentro das principais novidades do mercado. Mantenha-se atualizado com conteúdos de primeira!

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