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Mais um case de varejo com a Incomum.
O último trimestre de 2022 trouxe uma boa novidade para os consumidores de Rio Grande: a inauguração do primeiro atacarejo do Grupo Guanabara, no local onde operava a unidade Guanabara Brito.
A mudança no modelo de negócio exigiu, é claro, uma nova marca. A loja, que fica na Rua Saturnino de Brito, 491, agora se chama GB Mix.
Como agência de comunicação parceira do Grupo Guanabara, a Incomum encontrou um desafio interessante: como reposicionar a marca de um varejista tradicional da região, apresentando o novo modelo mas sem deixar de transmitir a sua essência?
Para nós — e já abordamos isso em vários posts do blog —, uma marca deve expressar o propósito real da empresa.
No caso do GB Mix, mesmo que a loja represente uma nova visão de negócio por parte dos administradores, nosso trabalho buscou preservar o afeto e a proximidade do Guanabara Brito com seu público.
Neste case de comunicação estratégica, mostramos que é possível aliar as duas coisas: comunicar as novas aspirações da organização sem perder a essência que diferencia o Grupo Guanabara dos competidores.
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Desafios estratégicos do Grupo Guanabara
Nos últimos anos, uma combinação de dois fatores criou um cenário cheio de desafios para o Guanabara. O primeiro é a situação econômica, que levou os consumidores a procurarem preço baixo mais do que qualquer outra coisa. O segundo é a entrada de novos players na região, muito agressivos em preço.
Para se antecipar a uma possível perda de faturamento, o Guanabara resolveu agir como tantas outras empresas que conseguem se manter competitivas por gerações: adaptando-se.
A solução encontrada foi explorar o modelo atacarejo: um supermercado com características de atacado (preço baixo, descontos na venda de várias unidades e logística diferenciada) sem perder as qualidades de varejo (variedade de produtos e boa experiência de compra).
A agência Incomum, como braço direito do cliente, esteve envolvida desde a fase de diagnóstico do cenário até a execução do reposicionamento da marca.
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Modelo de atacarejo como solução
Para auxiliar o Grupo Guanabara na sua nova estratégia, a Incomum estudou referências, como as redes alemãs Aldi e Lidl, e apresentou o conceito de atacarejo de bairro, já disseminado em outros locais do país.
Avançando no processo, foram conduzidas rodas de conversa com colaboradores do Guanabara Brito, com perguntas sobre decisão de compra, hábitos e sobre como seria a loja ideal.
Como resultado, notamos que dois elementos se destacam entre os consumidores na hora de decidir onde comprar: em primeiro lugar o preço e em segundo lugar o atendimento.
As lojas da rede Guanabara já eram reconhecidas pelo seu ótimo atendimento, transmitindo uma sensação de proximidade com os locais, o que sempre foi motivo de orgulho para os funcionários.
O caminho, então, seria manter-se como uma referência nesse aspecto e, com a reestruturação do modelo de negócio, diminuir os preços.
A partir daí, em um processo de construção e amadurecimento em conjunto com o cliente, foi criada uma marca independente, mas que faz alusão ao nome Guanabara — inclusive nas cores vermelho e verde vivos.
A marca do GB Mix trouxe um apelo popular, alegre e colorido, transmitindo a percepção de preço baixo sem deixar de acolher aos diversos perfis de consumidores, com um ambiente agradável, proximidade, atendimento cordial e boa experiência de compra.
O resultado agradou, segundo o diretor do GB Mix, Luiz Carlos Carvalho Junior. “A nova marca ficou muito simpática ao consumidor e tem um nome que já pegou”, garantiu.
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