Estruturado a partir da metodologia Plano Incomum, Nelson Wendt trabalha 2018 com novo alinhamento de comunicação.
Todo mundo sabe que o arroz é a base da alimentação do brasileiro. Seu casamento com o feijão é perfeito, mas ele cai bem em infinitas composições e receitas. Isso sem falar em seu enorme valor nutricional. Resumindo: o arroz não é um alimento qualquer.
Cliente da Incomum, a Nelson Wendt Alimentos é um dos maiores e mais modernos representantes do setor arrozeiro do País. Especialmente com o seu carro-chefe, a marca Emoções (segunda mais vendida na maioria dos estados do Nordeste), a empresa manifesta exatamente isso: o sentimento de que o arroz é especial.
Mas essa escolha não foi por acaso. A Nelson Wendt fora a primeira cliente da agência, há mais de 20 anos, portanto já conhecia nosso trabalho e sabia que seríamos capazes de conduzir a mudança necessária.
Para o diagnóstico do Plano Incomum, a equipe da agência se dividiu entre Salvador, Recife e Fortaleza, capitais em que a marca Emoções é muito forte. Em quatro dias, entrevistamos empresas representantes, vendedores e gerentes de loja. Abordamos cerca de 50 consumidores e visitamos aproximadamente 40 pontos de venda. Uma verdadeira imersão.
Também conduzimos 20 horas de entrevistas em profundidade com o público interno da empresa: diretores, gerentes, membros da quarta geração da família proprietária, funcionários e também representantes da equipe comercial.
Como processo estratégico, o Plano Incomum entra no coração da empresa e, por isso, uma ressalva é importante: não é possível fazer um trabalho desse tipo sem encontrar as portas abertas e, assim, o resultado, geralmente, emociona todos os envolvidos. Querer fazer e ver a empresa sempre melhor é um grande desejo de todos.
Da porta para fora, a empresa é percebida como acessível e confiável, uma parceira que sempre cumpre o combinado. Destaca-se também o sentimento de irmandade e gratidão com os relacionamentos mais antigos, característica de uma típica companhia familiar.
Lembra o que falamos no início do texto, sobre o arroz ser um alimento especial? O conceito fala disso, mas vai além. Ele transmite o fato que, para ter qualidade, é preciso de muito zelo em cada estágio da sua produção. No plantio, na colheita, no processamento e na venda. Em todas as etapas, o arroz é tratado com carinho.
Foram apresentados a eles os pilares e o conceito, para que sejam incorporados cada vez mais nas atividades. Afinal, eles que estão no front, são a cara da empresa na ponta do processo. Para o mercado, eles são a Nelson Wendt. Mesmo que sejam uma empresa terceirizada, precisam ser e transmitir o mesmo sentimento.
A etapa seguinte do trabalho, que está em andamento, é conversar com a diretoria para, a partir das sugestões colhidas na convenção, avaliar o que pode ser colocado em prática de imediato, o que deve originar ações a longo prazo e o que não poderá ser executado. Sempre em colaboração com a equipe de vendas.
Gostamos de dizer que somos o braço direito de nossos clientes. Porque a comunicação é uma questão central nas organizações, mais importante do que muitos pensam. No trabalho para a Nelson Wendt, isso ficou claro, sobretudo nas conversas internas.
Nas entrevistas que tivemos com a família que comanda a empresa, percebemos que muitos de nossos insights não eram novidade. Faltava, porém, conversar sobre aquilo, problematizar e submeter as questões a um raciocínio estruturado, estratégico. A Incomum então age como uma facilitadora de processos e é isso que permitiu aprofundar várias questões intocadas.
Nossa função, como agência de comunicação estratégica, também é essa: criar espaços de diálogo, organizar e dar clareza às ideias.
Depoimento: Jones Wendt, Diretor Comercial, membro da 3ª geração, comenta sobre o Plano Incomum aplicado na Nelson Wendt.
