A relação entre a Incomum e a Casarão não é de hoje. Desde 2015, a imobiliária é nossa cliente, e foi a primeira a fazer o Plano de Voo. Muita coisa mudou desde então, e para que a gente ficasse a par dessas transformações, recebemos um convite muito especial.

O “Vamos falar sobre Casarão na Incomum” aconteceu em uma manhã fria de segunda-feira, mas acabou aquecendo o coração de todo mundo que participou. Mas vamos do começo: o “Vamos falar sobre” é um projeto interno da Casarão, que surgiu em 2019 e trouxe debates sobre temas importantes da atualidade para toda a equipe. Foi então que a Cadija, da Casarão, e a Carol Silveira, aqui da Incomum, decidiram abrir espaço para outro time: o nosso.

Esse encontro, que foi feito pelo Zoom, reuniu todo mundo para conversar sobre o caminho que já foi percorrido pelo cliente, além das novidades que ainda estão por vir. A Cadija, o João Pedro e a Carol da Casarão queriam transmitir o entusiasmo em relação ao presente e ao futuro da imobiliária.

Nesse papo, conversamos sobre a pandemia também, é claro. Ficamos sabendo dos desafios e das adaptações que a equipe interna da Casarão precisou enfrentar para seguir fazendo seu trabalho com empatia e excelência. 

Durante o Plano de Voo, lá em 2015, a Incomum encontrou os pilares da imobiliária: referência, confiança e proximidade. Hoje, a equipe da Casarão consegue perceber esses pilares nas falas e atitudes de todo o time. O João Pedro sempre esteve na empresa, mas passou a fazer parte da administração depois de 2015. No nosso encontro, ele pontuou: “Aquele futuro que era muito incerto no momento que eu entrei, hoje temos ele com muito mais clareza. É baseado em inovação, mas é principalmente baseado nas nossas pessoas e no nosso propósito”.

Também teve check-in, e cada pessoa da Incomum relatou a sua percepção da Casarão. A Joice, nossa Diretora de Arte, contou: “Percebo a Casarão como um cliente que realmente confia no nosso trabalho. Onde eu me sinto muito à vontade para propor e para criar junto. Onde eu me sinto bem-vinda e ouvida. Esse espaço que a gente tá vivendo agora é um reflexo do que já acontece na nossa relação diária”. 

Hoje, toda a equipe da Casarão vivencia os pilares que a gente investigou lá no Plano de Voo. E isso passa a ser visível nos projetos de desenvolvimento humano e bem-estar que foram desenvolvidos. Juntos, chegaram a um propósito muito especial, que foi compartilhado com a gente durante o encontro. E mesmo com a pandemia, estão encontrando novas formas de cuidar das pessoas que fazem parte da imobiliária.

É claro que esse processo nem sempre foi fácil. Eles passaram por algumas dores que foram necessárias para melhorar o dia-a-dia de todos. Hoje, a Casarão conta com várias inovações e facilidades para melhorar a jornada do cliente, tanto fisicamente quanto digitalmente. Com a nossa ajuda, criaram diferentes ferramentas, como o site, app, Mundo Casarão, blog, Visita Virtual, Casarão Digital e Aluguel sem Fiador.

Toda essa tecnologia trouxe mudanças na maneira de pensar de toda a equipe. Mas o mais importante disso tudo é que eles passaram a entender a importância do digital, sem deixar a empatia de lado. Na hora do check-out, o time da Incomum deu o seu relato de como via a Casarão depois de toda essa conversa. Foi uma troca muito significativa, que mostrou o carinho e o respeito dessa relação.

Para finalizar, o que esse encontro muito especial deixa é o relato da Carol, da Casarão: “Saímos de olhos abertos para os movimentos e transformações, com um olhar generoso pro futuro e um olhar de muita conexão e admiração tanto de nós para vocês, quanto de vocês para nós”.