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Postado em 20 de Novembro de 2015 às 15h38

Aprenda a calcular o ROI das estratégias de marketing digital

Conteúdo (105)
Aprenda a fazer este cálculo e qual a sua relevância para a manutenção estratégica

O ROI das mídias sociais

O cálculo do ROI é feito a partir de uma fórmula básica:

ROI = Receita gerada - o custo da campanha / custo da campanha X 100.

O desafio de mensurar esse valor no contexto das redes sociais reside no fato de que é difícil medir exatamente o desempenho de ações que não trazem retorno financeiro direto, como curtidas e compartilhamento. Nesse caso, o ideal é atribuir pesos diferentes para ações não mensuráveis que tragam benefícios em longo prazo para sua marca.

Por exemplo, quando um seguidor curte o conteúdo de sua página sem nenhum outro tipo de manifestação, atribui-se peso dois dentro do cálculo. Já com o comentário na postagem, atribui-se peso três e, na conversão dos clientes, a partir da efetivação de cadastro, assinatura da newsletter, entre outras ações mais diretas, atribui-se peso quatro na fórmula do ROI.

Tudo vai depender da sua análise a respeito do que pode fazer a diferença para o seu negócio e das ações que tiverem melhor desempenho dentro dessa análise. Assim, é preciso considerar aspectos como exposição de marca e engajamento conquistados com a campanha e que benefícios eles podem trazer.

Exposição da marca

Cada rede social tem seus próprios indicadores. No Twitter, por exemplo, você pode considerar a conquista de seguidores ou os retuítes de cada mensagem para avaliar a exposição de marca. Já no Facebook, o aumento de fãs da página, os comentários positivos, as curtidas e compartilhamentos em cada postagem, tudo isso contribui. Já no YouTube, o número de views de cada vídeo ou a quantidade de assinantes do seu canal são bons indicadores.

Engajamento

Avaliar o engajamento dos usuários com sua marca pode ser um pouco mais difícil. Afinal, nem todo clique numa postagem indica que o usuário realmente prestou atenção àquele conteúdo. Por isso, é preciso entender a profundidade da relação construída com cada ação.

No Twitter, algumas métricas para acompanhar isso são o número de retuítes, o número de vezes que a hashtag da campanha foi utilizada ou o número de menções pela marca. No Facebook, o número de comentários e compartilhamentos, além do número de acessos em um site a partir de um link de uma postagem, são bons pontos de partida para medir o engajamento.

No YouTube, o número de comentários recebidos em cada vídeo e as avaliações feitas, principalmente, são boas métricas a se observar.

Depois que essas métricas forem levantadas, é preciso saber avaliar como elas podem se traduzir em retorno tangível para a marca, para então aplicá-las na fórmula e descobrir o ROI das campanhas realizadas. Assim é medido o desempenho de sua empresa junto ao público e fica mais fácil monitorar quais investimentos estão valendo a pena.

E você, já calcula o ROI das mídias sociais? O que você leva em consideração na hora de fazer esse cálculo? Ficou alguma dúvida? Clique aqui e conte para a gente.

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