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Agência Incomum trabalha com a comunicação estratégica para a mostrar a proximidade e qualidade encontradas na rede Quartetto Supermercados, uma da mais maiores marcas do varejo no Estado do Tocantins.
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Pensar na estratégia de posicionamento de uma marca do varejo não é simples, ainda mais no ramo dos supermercados. É uma área em que o preço sempre será relevante, especialmente em períodos de crise econômica. Ao mesmo tempo, é preciso apresentar algo a mais, ir além do preço baixo.
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Como empresa de comunicação estratégica com atuação nacional, a Incomum assumiu o desafio de entender qual é esse algo a mais na rede Quartetto Supermercados, do Tocantins. E expressar esse diferencial na comunicação da marca com seu público.
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Tocantins é o mais novo estado brasileiro — foi criado em 1988, com a Constituição Federal. A capital, Palmas, é ainda mais jovem: começou a ser construída somente em 1989. Isso quer dizer que a primeira geração de adultos nascidos no Tocantins é recente, composta por filhos dos pioneiros, que vieram de todos os cantos do Brasil.
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Essa narrativa histórica é importante porque o contexto tem a ver com o DNA da rede Quartetto. A empresa está completando 20 anos, ou seja, está presente na vida dos tocantinenses em dois terços da história do estado, fator relevante para uma população tão orgulhosa de fazer parte da construção e desenvolvimento do Tocantins.
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O Quartetto é, portanto, uma rede que se desenvolveu junto com o estado e é referência em qualidade e bom atendimento — porque não basta apenas ser local. O problema é que essa identidade não aparecia na comunicação da marca.
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Na época que surgiu, o Quartetto Supermercados foi uma novidade, por proporcionar ao consumidor de Palmas uma loja grande, com ambiente agradável, qualidade, variedade e preço justo. Duas décadas depois, a rede ainda é referência no Tocantins, mas passa a enfrentar a concorrência de novos players locais e grandes varejistas vindos de fora.
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Em momentos como esse, não há nada melhor a se fazer que olhar para dentro e procurar, na essência da empresa, o que a torna diferente. O que move os proprietários, líderes e colaboradores? O que o Quartetto tem que os outros não têm? E como transmitir isso para o público externo?
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Encontrar as respostas para essas perguntas tem sido o desafio da Incomum desde janeiro de 2018, quando começou a trabalhar como parceira estratégica na comunicação da rede de varejo tocantinense.
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A agência procurou transmitir uma estética e uma mensagem que refletissem a proximidade e qualidade, atributos percebidos nas visitas às lojas (de Palmas e de outros municípios onde o Quartetto está) e entrevistas com clientes e colaboradores da rede.
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“Nós tínhamos a intenção de criar um vínculo mais de proximidade, por a empresa ser dali. É como se precisássemos delinear uma identidade, que até então era difusa”, lembra Stela Nesello, diretora da Incomum.
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Segundo ela, a aproximação e o relacionamento com a comunidade já está no DNA da empresa. Faltava isso estar mais visível. “Achamos que as pessoas de Palmas e das outras cidades precisavam se enxergar mais na comunicação do Quartetto”, explica Stela.
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Muitas das peças pensadas pela Incomum destacaram o açougue, a padaria e os hortifrutigranjeiros do Quartetto. Porque são os setores em que a necessidade de produtos frescos e de qualidade e o bom atendimento fica mais visível ? justamente os principais atributos e diferenciais da rede.
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A estratégia, que foi levada para todos os canais, envolveu parcerias com influenciadores e personalidades locais, mas também buscou trazer pessoas “anônimas” — clientes e colaboradores — para gerar no público uma identificação maior.
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Um bom exemplo está em uma publicação veiculada no dia 27 de maio, no Facebook, que teve ótimo alcance orgânico e foi muito comentada. O post apresentou a “Tiazinha”, apelido carinhoso da dona Selvina da Silva, que começou a trabalhar como serviços gerais há 10 anos em uma loja da rede e hoje trabalha na padaria.
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Comunicação estratégica é isso. Em vez de criar fábulas, traduzir em comunicação a verdade que está no cliente. Acompanhe nosso blog para conhecer outros cases da Incomum ou marque uma conversa com a gente para entender melhor nossa atuação como braço direito das empresas.
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