O quanto a verdade da sua marca é relevante para seu consumidor?

Parece profundo (e um pouco filosófico se quisermos relembrar Platão), mas a “verdade” quando falamos de comunicação está ligado a contar histórias verdadeiras. A publicidade utiliza muito o recurso de storytelling — ou seja, de contar histórias que envolvem e engajam o público — com o objetivo levá-los a consumir produtos e serviços de uma determinada marca. Se essa história é verdadeira e consegue inclusive levar até o consumidor os princípio e valores de uma empresa, então essa é a “verdade”. 

Porém, igualmente comum são os casos em que a história contada não é verdadeira — marcas conhecidas, como a Hollister, a Dilleto e os Sucos Do Bem, já se envolveram em polêmicas porque as narrativas construídas por eles e apresentadas como verdadeiras não passavam de ficção. Até onde isso é relevante para o seu consumidor?

Contar uma história não pode ser confundido com criar uma história. Justamente por terem misturado essas duas ideias, as marcas que citamos foram repreendidas tanto pelo CONAR — o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária — quanto por seu público.