Gerenciamento de conflitos e antecipação de crises: o papel do digital

O digital chegou para ficar, isso é incontestável. A dinâmica do mercado já havia se modificado para o digital há alguns anos, entretanto, com a pandemia, esse processo não só foi acelerado como se estabeleceu. Hoje, o relacionamento do público com uma marca é digital em todos os aspectos, por isso é preciso manter essa relação. 

Toda empresa está sujeita a passar por um momento de crise. E é para lidar com esses momentos que é extremamente necessário uma equipe pronta para saber gerenciá-los. Fazer o gerenciamento de uma crise não significa apenas lidar com uma situação acontecendo nesse exato momento, e sim saber antecipar possíveis conflitos. 

Uma crise mal resolvida pode causar um bom prejuízo para uma empresa, tanto interna quanto externamente. Por isso é tão importante saber o que fazer em uma situação como essa, a fim de reduzir os possíveis danos. 

É aí que entra o digital, e a importância de saber manter esse relacionamento. E não, isso não é uma dica amorosa.

A resposta é comunicação estratégica. Para manter o relacionamento digital com o público você precisa estar em contato com ele. Hoje, no mundo pós-pandemia, o trabalho de gerenciamento de mídias e de um social media é muito mais que só estratégias de conteúdo. Trata-se de manter proximidade com o público estando disponível. É atendimento ao consumidor elevado a um alto nível de desempenho e comprometimento.

Estando disponível e em contato com o público, é muito mais fácil gerenciar conflitos e antecipar crises, pois você sabe o que ele aprova, o que não aprova, o que causa problemas e qual a melhor maneira de resolvê-los.

Ao adquirir toda essa bagagem, é preciso montar um plano de ação visando minimizar os danos causados e preservar a credibilidade da marca. De preferência, fazer isso sempre de forma estratégica, transparente, ágil e honesta.

Por isso investir em comunicação estratégica é tão importante. Ter uma equipe especializada capaz de desenvolver esse relacionamento digital e preparada para gerenciar conflitos e antecipar crises. 

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