Coronavírus – Como auxiliamos nossos clientes varejistas

O alerta estava ligado há bastante tempo, mas a verdade é que nem todos nós tínhamos noção do impacto que a pandemia iria trazer sobre nossas vidas. Aqui na Incomum, assim que ficou claro que essa seria a melhor opção para todos, liberamos toda a equipe para trabalhar em home office.

É uma mudança que causa transtorno, claro. Mas sabíamos que precisávamos aumentar ainda mais o foco, já que o impacto em alguns dos nossos clientes seria bem maior. Os parceiros de varejo (supermercados), em particular, precisaram de muita atenção, principalmente nos primeiros dias de quarentena.

Felizmente, os clientes estavam atentos à novas necessidades, e as demandas surgiram em peso. Tudo em meio à nossa ambientação ao trabalho a distância, sem contar a rotina que já ocupa o nosso tempo normalmente. Por isso, precisamos criar alguns processos:

– tudo que falava de coronavírus, alertando sobre mudanças ou instruindo consumidores, era prioridade na pauta;
– trabalhos prontos ou que estavam em andamento eram avaliados. Caso julgássemos inadequados para o momento, entravam na fila para serem considerados novamente no futuro;
– revimos a linguagem comercial. A pandemia antecedeu a Páscoa, um feriado importantíssimo para qualquer supermercado. Por isso, precisamos aplicar o bom senso e trabalhar no limite de uma comunicação que seja viva e feliz, mas que não pareça alienada ou antipática às dificuldades da população.

A agilidade nas medidas tomadas pelo nosso cliente mais antigo, o Supermercado Guanabara, foi essencial para combater a crise da melhor maneira desde o começo. 

Algumas políticas adotadas acabaram se tornando obrigação para todos os estabelecimentos em Pelotas — como o distanciamento mínimo entre pessoas e a entrada de um membro da família. 

Abaixo exemplificamos algumas peças criadas para colocar dentro das lojas e nos canais digitais.

E acreditamos no nosso papel de levar otimismo e união aos clientes do Guanabara. Por isso, promovemos um vídeo institucional que valoriza e apoia os colaboradores dedicados ao trabalho nesse momento.

Nosso cliente no Tocantins, o Quartetto Supermercados, também foi exemplo de conscientização e boas atitudes desde cedo. 

Vale destacar o serviço de entrega por Whatsapp, implementado durante o isolamento social e muito elogiado pelos consumidores nas redes sociais.

Nós trabalhamos há 25 anos com o varejo. Vivemos diariamente a velocidade desse segmento e sabemos o quanto a comunicação no tom correto e entregue no momento certo gera impacto nas cidades em que os clientes atuam.

Temos muita afinidade com nossos parceiros, e isso ajuda muito. Mas é essencial valorizar o trabalho da equipe em um momento tão importante.

Dentro da agência, nós sempre temos o time criativo focado. No entanto, toda a agência se mobilizou em pensar nas redes, em contribuir com idéias e referências — nós criamos a “esteira de ideias”, um grupo exclusivo para compartilhar insights. Não é novo, mas teve movimentação recorde nas últimas semanas.
Isso tudo só evidencia todos os pilares da nossa marca Incomum: entusiasmo, bem comum, inovação e verdade.

Não temos como falar sobre distanciamento social em si. Qualquer previsão com alguma certeza não passaria de um palpite desmedido. Mas, como agência, temos alguns pontos positivos para registrar. Está provado que a equipe, como um todo, consegue se adaptar e manter a produtividade nesse novo paradigma. Com o passar dos dias, inclusive, isso parece se tornar mais natural.

Parte do time está focada exclusivamente nesse novo cenário. Um atendimento e uma diretora estão encarregados de olhar para o cenário, montar materiais de apoio aos clientes, atuando de forma paralela e complementar à equipe de criação.

Sobre os nossos clientes, vemos muita força nas nossas parcerias. Ter uma boa comunicação é essencial e, em tempos de crise, se torna algo mais que obrigatório. Atravessando este momento juntos, podemos ter certeza de que nossos parceiros têm essa mesma convicção. 

Conheça um pouco mais sobre como a Agência Incomum está passando por esse momento de quarentena e pandemia no link: incomum.in/blog/diario-de-uma-agencia-em-quarentena