Muitas vezes, em nosso dia a dia, nem precisamos falar algo: a mensagem está nos pequenos gestos, até mesmo naqueles que você acredita ter conseguido disfarçar.

A comunicação não verbal é importante não somente na vida pessoal, mas, principalmente no trabalho, onde pode influenciar diretamente na qualidade da entrega da sua equipe.

Ficou curioso? Veja mais sobre o que é a comunicação não verbal, qual é a sua importância e muito mais.
 

Primeiro, é preciso compreender que existem vários tipos de comunicação, com diferentes veículos de expressão.

Confira quais são elas abaixo:

Esse modelo é o que mais utilizamos no dia a dia. Nela, o uso da linguagem é feito por meio da fala ou pela linguagem de sinais.

É usada em aulas, conversas e reuniões, e é muito simples de ser compreendida.

Usada para registrar. A comunicação escrita pode ser aplicada em livros, blogs, mensagens de celular e muitas outras formas.

A comunicação visual usa imagens, fotografias, desenhos e diferentes formas visuais para transmitir mensagens.

Esses recursos são amplamente usados na comunicação digital e na publicidade para impactar os clientes, geralmente mixada com os outros tipos de comunicação citados anteriormente.

Por fim, a comunicação não verbal é caracterizada pelo uso da linguagem corporal, por meio de gestos e expressões faciais, de forma a transmitir informação, seja ela de propósito ou não.

Por exemplo: quando você sorri automaticamente ao ver a pessoa que você gosta, isso é linguagem não verbal.

Ela é muito usada para compreender pensamentos e o que o outro está sentindo de uma maneira mais fluida e simples.

Como já dito anteriormente, a linguagem não verbal é aquela que não exige o uso de palavras faladas ou escritas.

Alguns gestos que podem ser enquadrados dentro da comunicação não verbal. São eles:

• Olhares;
• Gestos;
• Toques;
• Posturas;
• Roupas;
• Distância entre pessoas.

É importante compreender que o estudo da comunicação não verbal é algo que tem sido estudado há muitos anos, mais especificamente desde 1872, por Charles Darwin.

O cientista criou o artigo chamado de “A expressão das emoções no homem e nos animais”, o que abriu portas para que outros pesquisadores analisassem a fundo o comportamento humano através dos gestos.

A mensagem que transmitimos no nosso dia a dia costuma ser muito mais expressada pela linguagem não verbal do que imaginamos.

Por ajudar a compreensão de nossos sentimentos e desejos pessoais, ela é considerada extremamente importante.

No quesito empresarial, tem influência direta na gestão de pessoas e também na compreensão do desejo dos clientes.

Engana-se quem pensa que a comunicação não verbal é algo linear.

Na verdade, existem vários tipos de comunicação não verbal. Confira abaixo quais são eles:

Essa forma de comunicação é baseada na maneira como o espaço ao redor influencia os relacionamentos interpessoais.

Assim, é utilizado o espaço para acentuar a comunicação verbal, além dos significados de cada gesto.

Mas, como assim?

• Espaço pessoal: com variação de 18 polegadas até quatro pés, ele é reservado para conversas com pessoas não tão íntimas;

• Espaço social: entre quatro até doze pés, ele é usado em interações menores e com mais pessoas;

• Espaço público: com distância maior de três metros, ele é comumente usado em situações em que deve-se falar em público.

Esse é o estudo de como as pessoas usam o tempo. É o momento de pensar naquela pessoa que está sempre atrasada ou sempre adiantada.

Por fim, a paralinguagem é focada nas qualidades vocais, como é o caso de:

• Tom;
• Volume;
• Inflexão;
• Ritmo;
• Velocidade.

É o momento de ter mais atenção em como as pessoas se expressam por meio das palavras.

Se uma pessoa está te falando algo extremamente positivo, porém, com uma entonação sem felicidade ou empolgação, entende-se totalmente o contrário da mensagem que quer ser expressada.

Aqui são analisadas as expressões faciais, os olhares, os gestos e também a postura.

Tudo isso diz muito sobre o que a pessoa está sentindo, se está à vontade, se está sentindo-se intimidada e muito mais.

Por fim, as expressões físicas podem ser vistas no corpo e também no ambiente externo, onde basta observar o estilo de cabelo, as roupas utilizadas, os automóveis e pequenos detalhes visuais disponíveis.

Assim, é possível entender mais sobre a pessoa e sobre sua personalidade.

A comunicação não verbal deve ser levada em consideração sempre, principalmente no mundo dos negócios.

Quando se olha para o colaborador ou para o cliente, é preciso demonstrar interesse no que está sendo dito, deixando a oportunidade de falar em aberto.

Como visto anteriormente, a linguagem corporal também possui influência direta nessa questão, revelando potenciais intenções e disposição de negociação.

Por isso, esteja atento aos detalhes e saiba compreender melhor todas as situações do dia a dia, principalmente para melhorar a relação do seu cliente com a sua marca.