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O balanço social é um importante mecanismo de fortalecimento de uma marca, que vai muito além do balanço patrimonial e da saúde financeira da empresa. Ele demonstra a relação da instituição com diversos interlocutores — como governo, fornecedores e comunidades — e sua postura dentro desse contexto social.
O relatório vem ganhando cada vez mais importância graças ao avanço do conceito de responsabilidade social e à pressão que a sociedade imputa sobre as corporações. Porém, muitos gestores ainda não se atentaram para a importância desse mecanismo para o fortalecimento da marca.
Uma mudança de paradigmas
Para entender por que o balanço social e o fortalecimento da marca andam juntos é preciso compreender a mudança de paradigma que perpetua em nossa sociedade. O conceito de “formadores de opinião” foi pulverizado e cada vez mais os indivíduos comuns têm voz própria e capacidade de atingir um público gigantesco.
E isso se deu graças à internet — e principalmente às redes sociais —, que mudou completamente a relação dos consumidores com as marcas. O que antes era uma via de mão única, com as empresas emitindo mensagens e os consumidores recebendo-as, transformou-se em uma via de mão dupla, uma conversa em que a voz dos consumidores tem mais peso do que antes.
