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Você já parou para pensar na enorme revolução que a internet causou no mundo dos negócios? Muitas mudanças aconteceram, como a forma de se relacionar com o consumidor e a modernização no processo de vendas.
Compreender essas mudanças é essencial para manter seu negócio atualizado e, principalmente, gerando lucro. Por isso, caso você ainda não saiba o que é Inside Sales, chegou o momento de entender esse processo moderno de vendas. Acompanhe o nosso artigo!
O que é Inside Sales?
Esse termo significa “vender de dentro da empresa”. Em outras palavras, Inside Sales é uma modalidade de venda que acontece nos “bastidores” da empresa com ajuda de uma equipe estruturada e qualificada para atrair o consumidor. Ou seja, ela funciona sem depender do deslocamento do vendedor até o cliente.
Por exemplo: há alguns anos, quem queria comprar um carro precisava visitar uma concessionária para ter informações sobre modelo, marca, acessórios, preço. Todas essas informações estavam na posse do vendedor: o fechamento dependia única e exclusivamente dele.
Hoje, quando o consumidor procura um determinado produto, ele já está muito bem informado sobre marca, características e funcionalidades. Muitas vezes, ele sabe mais que o próprio vendedor, pois fez pesquisas no Google, leu artigos, assistiu a vídeos, fez download de materiais informativos, recebeu e-mail marketing a respeito do assunto.
Isso tudo é um trabalho feito dentro da empresa para atrair, capturar, nutrir e converter leads (potenciais clientes) em clientes por meio de uma estratégia de marketing de conteúdo. Ou seja, é preciso produzir material relevante com base no que o seu público deseja saber.
Para entender melhor o conceito de Inside Sales, é importante que você saiba como funciona a jornada de compra do cliente.
O que é e como funciona a jornada de compra do cliente?
Na prática, a jornada de compra é o caminho que o usuário percorre desde o momento em que busca informações na internet. É nessa hora que acontece a mágica do negócio e ele encontra a sua empresa ? isso se você tiver feito o dever de casa completo com a produção de conteúdo bacana e otimizada para o seu público.
Essa é a fase de atração da jornada, na qual a pessoa expressa as suas dúvidas e necessidades nos mecanismos de busca. É um período de aprendizado. Quando você começa a nutri-la com mais informações, ela pode evoluir para o estágio de consideração.
Assim, o consumidor reconhece que tem um problema e começa a considerar algumas possíveis soluções — uma ou mais delas são ofertadas por sua empresa. Quando ele percebe que você é uma autoridade no assunto (afinal, você mostrou que é um expert com a publicação dos conteúdos), ele passa para a fase de decisão.
Essa é a melhor oportunidade para a equipe de vendas entrar em ação. É claro que esse processo todo acontece com ajuda de ferramentas de automação de marketing. Elas permitem entender o comportamento do consumidor em cada um dos estágios da jornada de compras e auxiliá-lo até a etapa final.
Quais as principais vantagens de adotar Inside Sales na sua empresa?
Podemos apontar como principais vantagens das Inside Sales as seguintes:
1. Aumenta a produtividade do time de vendas
Quando você educa o seu público com informações úteis, ele fica mais preparado para efetuar a compra sem que o vendedor precise fazer inúmeras perguntas e apontar mil argumentos para persuadi-lo. Nesse sentido, esse profissional otimiza a sua própria produtividade.
2. Faz com que a empresa seja vista como referência
A empresa que produz conteúdo constantemente consegue melhorar o seu posicionamento nos buscadores, bem como o engajamento com a marca. Em consequência disso, com alguns meses de trabalho, ela pode ser reconhecida como referência no mercado.
É importante lembrar que, para isso acontecer, não basta apenas publicar com regularidade. É fundamental que o conteúdo seja voltado especialmente para o público-alvo e que não haja nenhum tipo de publicidade, principalmente nos estágios iniciais da jornada.
Além disso, para que a sua empresa permaneça bem posicionada no Google, é preciso aplicar algumas técnicas, a exemplo do SEO (otimização para mecanismos de busca por meio de palavras-chave) e outras.
3. Potencializa o resultado das vendas
A internet é um banco de dados que não tem prazo de vencimento, ou seja, tudo o que você produz fica disponível para a eternidade — mesmo que o servidor de hospedagem do seu site pegue fogo!
Isso significa que o fluxo de clientes é renovado constantemente, pois sempre existirão pessoas interessadas em buscar informações e dispostas a comprar. Outro ponto que deve ser considerado é a possibilidade de a empresa vender mais para quem já é cliente.
Afinal, você não pretende parar com a sua estratégia de marketing só porque o cliente atravessou todas as etapas da jornada de compras. Agora é a hora de arregaçar as mangas para retê-lo como cliente ativo.
4. Reduz os custos de forma eficiente
Normalmente, os processos tradicionais de venda possuem um caminho muito longo até o fechamento. Durante esse período, são investidos muitos recursos financeiros para alcançar o objetivo da venda.
Quando a empresa adota uma estratégia focada em Inside Sales, há uma redução drástica nos custos. Isso acontece porque as despesas com prospecção de clientes, transporte, combustível, entre outras, diminuem consideravelmente. Esse método não exige enormes infraestruturas, mas uma equipe competente e algumas ferramentas.
5. Torna o negócio escalável
O crescimento da empresa se torna muito mais escalável e previsível, pois o marketing digital aliado aos benefícios das Inside Sales oferece diversas possibilidades de mensurar os resultados. São indicadores reais, que podem ser consultados em tempo hábil de alterar ou mudar o rumo de uma estratégia antes da fase final.
Isso garante uma visão abrangente do seu negócio, o conhecimento preciso do quanto é preciso investir e a influência positiva na sua tomada de decisões.
Apesar de tantos benefícios que esse modelo representa para a sua empresa, é importante pensar no planejamento para uma transição gradual e cautelosa. Caso contrário, as coisas podem dar errado e os seus objetivos não serão alcançados.
Para que a implantação seja bem-sucedida, não hesite em buscar ajuda de uma agência especializada para fazer as devidas adaptações, de acordo com o tipo do seu negócio, estudo de mercado e público-alvo.
Percebeu a importância de saber o que é Inside Sales? Cada vez mais é preciso se atualizar e acompanhar as tendências para conquistar um diferencial competitivo. Pense nisso!
Entre as principais vantagens de adotar Inside Sales na sua empresa, qual delas mais chamou a sua atenção? Deixe um comentário!
