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Métricas, torne elas suas aliadas.
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Como as métricas em redes sociais podem ajudar no seu marketing?
Uma das grandes vantagens de investir em redes sociais é a grande possibilidade de obter dados, o tempo todo, a respeito do que é feito e do resultado obtido. Ou seja, você consegue extrair informações precisas sobre pessoas, locais, tempo, conteúdo e comportamento. Além disso, é possível adquirir dados quantitativos tanto quanto qualitativos por meio de ferramentas gratuitas (como Facebook Insights e Google Analytics) ou pagas (como Scup, Seekr e SocialBakers).
Tanta informação, porém, pode confundir e gastar tempo e dinheiro se não for bem selecionada para sustentar decisões e melhorar processos. Ou seja, de nada adianta ter tantos dados se não souber como e onde aplicá-los da melhor forma. Uma boa maneira de entender como identificar as informações relevantes no meio de tantos dados é pensar que as métricas devem nos ajudara a obter respostas para determinadas perguntas. Se encararmos o processo dessa forma, evitamos cair na armadilha de obter dados que não importam tanto.
Quer saber mais sobre quais informações podem ser relevantes e como usá-las a favor do seu marketing? Então continue lendo:
Engajamento
Uma das principais métricas em redes sociais é a taxa de engajamento. Ele mostra o quanto de seu público se envolve com o seu conteúdo por meio das interações que ele realiza. Isso demonstra a sua influência, proximidade, relevância e autoridade. No Facebook, por exemplo, o seu engajamento é medido com base na porcentagem de pessoas que interagem com as suas postagens (curtem, comentam e compartilham) em relação ao número de fãs que ela tem.
Visibilidade
Uma outra métrica bastante aplicada em relatórios de análise de redes sociais é a visibilidade. Geralmente esses valores são mais crus e resumem, por exemplo, o número de seus seguidores no Twitter ou o número de visualizações de um vídeo no YouTube.
No Facebook, por outro lado, essa métrica não é tão válida pois a precisão do número de “visualização” das postagens costuma ser baixa, devido às configurações de privacidade de alguns usuários. Esse é um dos motivos pelos quais a métrica escolhida deve variar em relação ao objetivo e também à mídia analisada.
Reputação
Essa métrica é um pouco mais complexa. Consideramos que, por exemplo, a sua marca teve muitos comentários no Facebook ou muitas menções no Twitter. Isso aumentaria consideravelmente a taxa de engajamento. Porém, se esses comentários estiverem se referindo a algum produto de sua marca de forma negativa, teríamos um índice baixo na métrica de reputação.
Por ser uma análise qualitativa, ela demanda um recurso maior, seja pelo uso de ferramentas de monitoramento mais complexas, com sistemas de detecção e automatização de “sentimentos” nas interações, ou pela dedicação de recursos humanos na observação e classificação dos dados obtidos.
O trabalho de marketing em redes sociais, inclusive a análise de métricas, envolve um ciclo entre planejamento, execução e avaliação que compreende um trabalho integrado entre as diversas fases. Será que você precisa de uma equipe especializada para gerar seus projetos em marketing digital? Descubra neste artigo e veja como obter ainda mais engajamento e levar suas métricas lá para o topo!
