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Não é porque faz uso das redes sociais e não tem interação por voz com o público que a empresa precisa agir como um robô
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A popularização da internet e o aumento de uso das redes sociais revolucionou completamente a comunicação e, com isso, o relacionamento entre empresa e seus clientes. O setor de atendimento foi o que sofreu mais impacto, já que nunca precisou ser tão diligente e ágil quanto nesses tempos em que impera o imediatismo.
Pode-se afirmar que as redes sociais podem ser aproveitadas como um dos principais meios de comunicação entre as empresas e seus clientes. Fazer um bom suporte nessas plataformas pode ser muito vantajoso para o negócio!
As redes sociais dão a chance de o consumidor revelar gostos, necessidades e dúvidas, permitindo que a empresa tenha uma boa compreensão das demandas atuais de mercado e lhe possibilite melhor atendimento.
Se você não sabe como prestar um bom atendimento ao cliente via redes sociais, não deixe de conferir as cinco dicas no texto abaixo!
Tenha presteza na resposta
Rapidez na resposta, sendo ela consistente, é claro, é a principal ideia que leva os clientes a buscarem o atendimento nas redes sociais. Por isso, de nada adianta manter um perfil agradável, mas indicar a solução para o problema ou a dúvida do consumidor depois de vários dias.
Destine um profissional ou uma equipe capacitada e exclusivamente voltada a esse trabalho.
Interaja efetivamente com os clientes
Por meio da interação com os clientes nas redes sociais, é possível aumentar o número da audiência, ampliar o engajamento e ainda manter os seguidores fiéis.
Vale a pena manter suas páginas sempre atualizadas, publicando conteúdos ricos, interessantes e exclusivos. Use a mesma linguagem de seu. Essa é uma forma de mostrar que a empresa se preocupa e se interessa pelos seus clientes.
Ofereça um atendimento de qualidade
Quantas empresas são bem faladas e conquistam mais visibilidade graças aos bons atendimentos prestados? Saiba que, antes de o consumidor buscar seu produto, é possível que ele consulte os perfis da empresa e, inconscientemente, até avalie sua imagem, interação com o público e muitos outros fatores importantes.
Por isso, fazer um atendimento de qualidade para todos os seus clientes é uma ótima forma de publicidade para a empresa, haja vista que as publicações em redes sociais ficam visíveis a todos. Não deixe de apresentar um bom suporte e logo terá um excepcional portfólio de interações que irá aumentar a credibilidade do seu negócio.
Como referência de conduta vamos citar a “Formiga da Fenadoce”, mascote de uma das principais feiras do Rio Grande do Sul, a formiguinha já é tão famosa que ele é símbolo até mesmo da cidade de Pelotas, aonde acontece a feira. Confira na página da Fenadoce o estilo e o carisma da formiguinha ao interagir com os seguidores.
E não se esqueça de que é por meio de um atendimento de qualidade que se torna possível direcionar o público para outras fontes de atendimento, como e-mails, chats online e as chamadas telefônicas, por exemplo.
Seja (mais) humano
Lembre-se de que não é porque faz uso das redes sociais e não tem interação por voz com o público que a empresa precisa agir como um robô. É importante que, por meio de palavras escritas, a empresa revele cordialidade e atenção, a fim de que os clientes possam perceber uma pessoa real por trás da tela.
Saiba que tal postura pode ser uma das chaves para o atendimento prestado nas redes sociais, pois é um fator determinante na boa condução do diálogo, a satisfação do cliente e, principalmente, quanto à importância que a empresa dá para o público com o qual interage.
Valorize sempre o feedback
O feedback é uma das melhores formas de a empresa ter conhecimento sobre erros e acertos do atendimento que está sendo feito — e até do que funciona nos seus produtos, ou como a clientela os utiliza. É interessante perguntar, ocasional e cordialmente para o público, se está satisfeito com o suporte dado e, até mesmo, pedir sugestões.
Saiba que consolidar uma marca em um mercado tão concorrido não é uma das tarefas mais fáceis. Por isso, investir em um conteúdo diferenciado e em um bom atendimento nas redes sociais, sem dúvida, vai aumentar o número de seguidores e de clientes fiéis.
Viu só como é importante um bom atendimento ao cliente via redes sociais? Quer uma avaliação da Incomum sobre o seu jeito de atender os clientes nas suas redes sociais? Clique aqui e nos conte tudo.
