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1. Esteja atento às redes sociais e sites voltados ao consumidor
As redes sociais são canais fantásticos para descobrir o que os clientes pensam dos competidores, muitas vezes por meio de histórias cheias de detalhes relevantes.
Contudo, não se limite a buscar experiências ruins e reclamações — se um cliente elogia e defende certa marca é uma ótima oportunidade para aprender o que ela fez de bom para valer um elogio nas redes.
Sites como o Reclame Aqui também têm muito a ensinar, tanto sobre falhas da empresa quanto sobre a forma de agir em tais situações.
2. Veja o que os próprios concorrentes revelam
Não ignore o que os próprios concorrentes revelam por meio de seus blogs, páginas de seus sites e redes sociais.
Estudos de caso, notícias sobre novos contratos ou medidas inovadoras servem como fonte valiosa de informação para a sua análise, já que podem revelar métodos de gestão usados, abordagem a problemas que sua empresa também enfrenta e assim por diante.
3. Use clientes ocultos
Essa é nossa forma preferida de trabalhar quando fazemos diagnósticos de comunicação.
Clientes ocultos são pessoas contratadas para visitar uma empresa e passar por uma experiência de compra, e depois montar um relatório detalhado da experiência que tiveram. Aqui é simulada a jornada de compra daquele produto. Muitos fazem em busca de saber preços, mas, abra seu olhar e se entregue a esse processo que muito tem a ver com empatia — vivencie também o que seu cliente sente ao se relacionar com seu concorrente.
Esse recurso é muito usado por empresas que desejam testar seus próprios funcionários e processos, mas também pode ser usada em uma análise de concorrência a fim de coletar dados que só um cliente poderia perceber.
4. Não esqueça do concorrente sem face
Se engana quem pensa que os únicos concorrentes são aqueles que atendem o mesmo mercado e têm o mesmo público-alvo. O competidor silencioso e sem face são as alternativas ao que você vende. O segredo é identificar esses perigos e educar as pessoas de que seus produtos são a melhor solução para eles.
Sem dúvida, a análise de concorrência não pode servir de pretexto para sair imitando tudo que se vê por aí. Essa é a receita mais fácil que existe para o desastre. Por outro lado, se seguir essas dicas você vai conseguir explorar brechas e encontrar diferenciais que o colocarão muito à frente dos demais.
Você já usou algum desses métodos para analisar a concorrência? O que acha importante descobrir sobre seus competidores? Deixe seu comentário!
